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Cambio de productos

El plazo máximo para solicitar la devolución de un producto es de (5) días hábiles a partir de la recepción del pedido.

Dentro de dicho plazo, si el cliente no queda satisfecho, podrá solicitar la devolución del importe pagado por las compras realizadas, contactando al correo kontentodesig@gmail.com, al número celular 310 893 3841 o a través del formulario de contacto de nuestra web.

Procederemos a la devolución del 100% del importe del precio del producto adquirido, deduciendo los gastos logísticos de la devolución. En caso de que el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo comprado, el cliente tendrá derecho a devolver el producto, donde Kontento asumirá los gastos de devolución.​

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin ningún grado de utilización. Aplican restricciones.
• No se aceptan cambios en productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.
• No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.

​Debes enviar tu solicitud al correo kontentodesig@gmail.com Recibida la información nos comunicaremos en la brevedad posible para dar trámite a su solicitud. El tiempo máximo para la solución de tu novedad es de 30 treinta días.

Si el cambio es por defectos de fábrica, la transportadora recogerá el producto en el mismo lugar en que se entregó, nos comunicaremos contigo y te enviaremos un nuevo producto.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Envió​

Kontento® realiza envíos a través de servicio de transportadora nacional, que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a donde tú quieras. Conoce aquí los términos y condiciones de uso.

​Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación y pago del pedido, realizados por medio de consignación. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico o confirmación vía whatsapp con la confirmación del mismo.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 12 a 15 días hábiles para la ciudad de Cali, y 15 a 18 días hábiles para para otros destinos a nivel nacional. Estos tiempos de entrega son sujetos a cambios sin previo aviso.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos al tráfico vehicular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y escribirnos en horario de lunes a viernes de 8:00am – 6:00pm a través de nuestro correo kontentodesig@gmail.com

Costos de envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y dimensiones del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra, te será informado en el momento de la liquidación de del producto, antes de que realices el pago